ÊTRE LE MEILLEUR PARTENAIRE
DES MARQUES ET DES MARCHÉS
Les Opérations(1) portent 3 grandes responsabilités : la Conception, la Production et la Distribution. Engagées à améliorer l’efficacité économique du groupe et s'inscrivant dans la stratégie d’Universalisation, les Opérations contribuent à la réputation de L’Oréal et à ses engagements responsables.
CONCEPTION, PRODUCTION, DISTRIBUTION POUR DES MARQUES AU PLUS PRÈS DES CONSOMMATEURS
“ L’accélération des Opérations dans les Nouveaux Marchés est essentielle à la stratégie d’Universalisation du groupe ”
Barbara Lavernos
Directrice Générale Opérations
43
Usines dans le monde
450 000
points de livraison
dans le monde
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Quelles réponses face aux défis de l’Universalisation ?
La conquête du prochain milliard de consommateurs passe par notre capacité à accélérer dans les Nouveaux Marchés tout en continuant à nous structurer mondialement. Notre agilité permet de nous adapter à chaque contexte dans nos trois domaines d’activité : Conception, Production, Distribution. Selon les zones et les besoins des différentes marques, nous continuons à affiner nos modèles pour répondre au plus juste et proposer des solutions qui vont de productions sur mesure en édition limitée, comme pour les parfums GIORGIO ARMANI Privé fabriqués en France, aux sachets de coloration à un prix très accessible fabriqués dans notre usine de Baddi en Inde.
À quoi tient la performance de vos Opérations ?
Elle relève de 3 étapes-clés. En Conception : une approche de design to cost (1) couplée à un sourcing (2) ciblé et performant qui nous permet d’accompagner chacune des marques dans ses développements produits. Notre capacité d’innovation packaging est cruciale également : 88 brevets packaging ont été déposés par nos équipes en 2014. En Production, nous poursuivons notre stratégie de spécialisation des usines par technologie ainsi que nos programmes d’amélioration des coûts de production. En Distribution, notre Supply Chain (3) intégrée et le déploiement de nouveaux systèmes d’information nous permettent de renforcer nettement notre approche ciblée par client.
Comment les Opérations accompagnent-elle transversalement les enjeux du groupe ?
Les Opérations ont en charge, pour l’ensemble du groupe, des responsabilités fondamentales que sont : la protection des hommes et des biens, la Sécurité, ainsi que la protection des marques, la Qualité. Par ailleurs, les Opérations jouent un rôle majeur dans l’engagement RSE de L’Oréal et son grand projet stratégique “Sharing Beauty With All”(4) : conception et approvisionnement responsables, réduction des émissions de CO2, de consommation d’eau et de génération de déchets et ce, tout au long de la chaîne de valeur.
(1) Approche de la conception par la décomposition des coûts. (2) Approvisionnement. (3) La Supply Chain de L’Oréal assure l’ensemble des flux d’informations et des flux physiques du fournisseur jusqu’au point de vente chez le client-distributeur. (4) Partager la beauté avec tous.
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Un réseau industriel
pour soutenir le déploiement
mondial des marques
De la conception jusqu’à la distribution, en passant par la production, les Opérations apportent des solutions pour accompagner les marques dans leur conquête des Nouveaux Marchés. De nouveaux sites de production se sont implantés récemment au plus près de ces nouveaux consommateurs, comme l’usine du Caire destinée à servir l’Afrique et le Moyen-Orient ou l’usine de Baddi au nord de l’Inde.
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Elvive Oil Replacement de L’ORÉAL PARIS, produit phare de la nouvelle usine du Caire en Égypte, est destiné principalement à l’Arabie saoudite, aux pays du Golfe et au Maghreb. Soin capillaire pensé, conçu et produit pour cette zone, Elvive Oil Replacement marque un tournant avec son packaging très qualitatif en format tube qui correspond aux exigences des consommateurs de la région. Fabriquée dans l’usine de Baddi, située au nord de l’Inde, Black Naturals de GARNIER est une offre de coloration de qualité premium à un prix compétitif. Vendue à 39 roupies seulement, cette coloration en sachet est une réponse adaptée aux attentes des consommatrices indiennes.
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Supply Chain(1), plus de proximité
avec les CLIENTS-DISTRIBUTEURS
Plaçant leurs clients-distributeurs au cœur de leur stratégie Supply Chain, les équipes Opérations continuent à optimiser la performance économique, tout en accompagnant les marchés dans les évolutions de leur distribution.
(1) La Supply Chain de L'Oréal assure l’ensemble des flux d’informations et des flux physiques du fournisseur jusqu’au point de vente chez le client-distributeur.
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Aux circuits traditionnels s’ajoutent désormais le e-commerce et une multitude de points de vente plus atomisés dans les Nouveaux Marchés. Dans ce contexte, la performance de la Supply Chain de L'Oréal atteint un niveau record de taux de service global(1). Des progrès salués puisque L'Oréal se hisse en 2014 à la 9e place du classement international de Gartner(2) dans la catégorie Consumer Products(3). Société indépendante spécialiste de l’évaluation des entreprises, Gartner souligne les avancées constantes de L'Oréal pour bâtir une Supply Chain intégrée, innovante et porteuse de valeur ajoutée pour les affaires.
(1) Pourcentage de produits livrés à temps dans les références et quantités requises par rapport à la demande du client-distributeur. (2) Source : “2014 Gartner Supply Chain Top 25: Consumer Products”. (3) Produits de consommation.
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Empreinte environnementale :
des avancées reconnues par le CDP(1)
En 2014, la mobilisation des équipes des Opérations autour des engagements RSE de L'Oréal “Sharing Beauty With All”(2) a permis de nouvelles avancées notables.
(1) Carbon Disclosure Project, projet de divulgation des émissions de CO2. (2) Partager la beauté avec tous.
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L'Oréal s’est notamment engagé à réduire de façon volontaire sa consommation d’énergie, grâce à des solutions innovantes et l’utilisation d’énergies renouvelables dans ses usines et centrales de distribution. Par exemple, l’usine de Burgos, en Espagne, a inauguré en 2014 une centrale biomasse(1) qui couvre près de 100 % de ses besoins énergétiques. Un engagement global reconnu : pour la deuxième année consécutive, le CDP attribue la note A à L'Oréal pour sa performance énergétique et l’inclut dans sa liste mondiale des Best Performers in Climate Change Leadership.
(1) Centrale qui transforme en énergie les déchets de bois provenant des forêts et des scieries de la région.
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